战疫日记｜周口天然气公司多措并举保障居民用户正常用气

2022-05-13 10:12:33

“你们今天来到我们小区现场办理天然气充值服务，真是太方便了！我们小区好多户居民家里的燃气都用完了，这是我们小区需要充值燃气的用户姓名、充值金额和联系方式的名单。”5月10日上午10时许，旭日华庭小区物业负责人王经理拿着物业统一收集整理的燃气IC卡，对正在整理疫情防护设备和连接燃气移动充值终端，准备开始进行天然气充值业务的李晓龙、韩燕、张淼等周口天然气有限公司的工作人员说。

为做好疫情期间燃气供应和服务工作，周口天然气公司多措并举，根据疫情防控工作要求，启动公司紧急预案。

一是暂停膜表燃气用户欠费关停业务，欠费不停供，保障广大燃气用户可放心用气。

二是疫情管控期间，为减少人员聚集，降低交叉感染风险，5月6日至今，周口天然气客服部联合运营部，结合大型社区物业管理公司，严格按照防疫工作要求，执行消杀防护措施，对因小区管控而无法外出充值的卡表用户，安排专业人员提供“不见面”的上门交费服务方式，及时将燃气卡送卡到门，打通服务群众的“最后一公里”。

三是增加呼叫中心值守人员，通过电话引导用户通过我公司微信公众号网上营业厅、微信生活缴费、支付宝生活缴费等途径进行缴费。

“疫情期间，燃气安全莫大意。居家期间，如发现燃气泄漏或闻到有燃气味道，应及时关闭燃气总阀，并在家里的空旷安全处详细咨询燃气工作人员。”周口客服部部长杨留芳说，居民使用燃气遇到特殊情况，用户应暂停使用燃气。周口天然气公司已为一线上门员工配备了必要的防护物资，如确需上门办理业务，周口天然气公司将提供安全、专业的服务。封控区的用户可将需求告知社区或及时拨打客服专线0394-8918888，天然气公司员工将在防疫部门的指导下上门提供服务。