能力作风建设在路上|天然气呼叫中心“提升业务技能，筑牢责任担当”分享会

2022-06-14 08:32:58

郑州120延误救治事件发生后，周口天然气公司呼叫中心为进一步提升服务质量，杜绝类似事件发生，开展了内部以案促改推进会，通过群内分享事件录音，剖析事故发生原因，所有接线人员都针对此次事件撰写了启示录和工作的提升举措，并在6月10日上午召开了“提升业务技能，筑牢责任担当”为主题的分享会。

会上，呼叫人员积极发言分享对此次事件的看法，其中接线员吴玉洁说到,该事故反映出接线员“安全意识淡薄，面对复杂问题未及时上报，未采取有效措施，对处理复杂问题、突发情况能力不足，敏感性不够，也未及时与110联动，采取更加有效的处理方式”是事故发生的主要因素,应该引起警醒；接线员孙科说到,该事故给我的警示是“接线时遇到漏气抢修问题，应及时记录漏气地址，系统查询不到或用户信息记不清楚的，应口头询问地址并做记录，及时联系运营值班人员及运营负责人”,其他接线员一一分享经验看法，相互沟通提升，旨在把类似问题扼杀“摇篮中”。

此次会议，每个接线员从自身工作出发，捞问题，找方法，说感想，讲提升，分级别，重安全。深刻认识每一通抢险电话背后是一个家庭，一个楼栋，一个小区，甚至是一座城市的安全，深刻剖析呼叫接线岗位的重要性和岗位特性，在今后的工作中提出更高标准更高要求。