强“双基” 提能力 转作风 | 项城天然气公司开展互帮互学，助力“双基”落地生花

2023-09-16 10:23:43

为贯彻落实中共白姐全年正版王中王委员会《“强双基工程”指导意见》文件精神，弘扬“斗争精神”、践行“担当精神”，项城市天然气有限公司自“强双基工程”开展以来组织开展了“互帮互学”等一系列活动，引导和帮助基层管理者与基层员工丰富专业知识、提升专业能力。

 

 

自开展“互帮互学”活动以来，项城天然气公司积极营造“人人是师徒，人人相互学，以勤带惰，以优带差”的学习氛围，有效提升了员工基础工作能力和工作技巧。

项城客服部在全公司“互帮互助”中表现最为优异，谈起开展“互帮互学”的成功经验，项城客服部副部长郭淑娜说道，我们服务大厅白天工作比较繁忙，都是利用下班后的时间，互相帮助，互相学习。首先，找准目标差距。让大家分析自己的优缺点，按照服务能力、应急处理能力、应知应会能力、销售能力等建立个人技能档案，找出每个员工的优点，找准每个人需要强化的短板，做到目标清晰、心中有数。

 

 

其次，强化能力提升。结合每个人的性格、能力来确定学习的对象，由“老师”制定学习计划和学习方法，实现“人人都是老师、人人都是学生”。以两个月为一个学习周期，通过集中学习、经验分享、技巧传授、现场模拟、实操演练、总结分析等多种方式不断提升各项服务技能。

最后，总结反思。在“互帮互学”中，由“老师”定时检查学习成果，以客户好评率为标准，客服部门进行成果验收，确保“学习有成绩、能力获提升”，让“互帮互学”的成果应用在实际操作中。并且做好反思和监督，对于进步不大的，技能没有明显提升的，分析好原因，总结好经验，再次进行专项强化与提升。在互帮互学的氛围中，大家不仅收获了知识，提升了技能，更是增进了团队的凝聚力和向心力。

接下来，项城公司会持续落实 “强双基工程”各项要求，不断提升基层管理者和员工的业务素质、综合技能、市场攻关、增值服务销售等各种专业能力，为公司高质量发展贡献力量。