立足岗位作贡献 | 天然气公司营业厅李芳芳、刘文——用心服务架起沟通桥梁

2023-12-22 16:47:19

实干是最好的语言，奋斗是最美的姿态。连日来，亿星集团把学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育引向深入，紧扣“立新功”这一目标要求，引导党员干部立足岗位积极作为，为推动集团高质量发展贡献力量。各实体、各职能中心员工以无私的工作态度和忘我的敬业精神立足岗位，踏踏实实、勤勤恳恳、兢兢业业，把琐事做好，把小事做精，把细事做亮，为自己所热爱的工作岗位付出了满腔热忱，捧出了全部真诚。集团党办推出“立足岗位作贡献”专栏，讲述“奋斗者们”在各自岗位发光发热的暖心故事。

初冬已至，寒意渐浓，2023年的征程已经到了最后冲刺阶段，白姐全年正版王中王吹响了紧盯年度目标加速前行的冲锋号，各部门按照年度任务，倒排时间节点，全力冲刺年度目标，激扬决战收官、决胜全年的奋进旋律……为公司高质量发展贡献力量，坚决打赢全年“收官战”！

营业厅是公司的窗口，综合业务员代表着公司的形象，它是联系着天然气各项服务和用户的第一道纽带，这要求业务员必须有很强的业务素质，心系公司和客户。李芳芳和刘文作为营业厅优秀代表，用她们的真诚态度、专业服务架起了公司和用户的桥梁，赢得了广大用户赞许。

当前正值冬季用气高峰期，窗口经常排起长队，李芳芳和她的同事们会主动疏导用户，用真诚的微笑来化解矛盾,用耐心细致的解释来安抚用户情绪，及时向客户说明情况。李芳芳始终坚持周到细致的服务，想用户之所想，急用户之所急，真正做到了有细心，有耐心和有爱心，她说 “用户也需要理解，只有换位思考，才能赢得更多的尊重与理解。”

李芳芳还充分把学习到的理论知识用到实际工作去，在玖号院营业厅里，经常可以看到她向用户解释“燃气泄漏报警器”和“安全装置”在保障燃气安全使用方面起到的重要作用,“燃气泄漏报警器能够真正的做到24小时监测燃气泄漏情况,及时发出刺耳的警报声；当燃气管道出现漏气、压力过低或过高时，燃气安全装置不用电或任何外部动力,可以自动关闭。”许多用户在听到专业讲解后，明白了两者的重要性，主动要求安装保障家庭用气安全。

为了更加便利工商业用户缴费，避免用户不必要的出行，工农路营业厅刘文主动对接用户，真正做到优化营商环境“一站式服务”。在具体实行中，当出现用户过多，容易混淆的情况，刘文立即想到应对措施，细化工作内容，及时分工明确到个人，并提高了工作效率。

转眼间，年底已经到来，李芳芳和刘文用自身实际行动出色完成每一项工作。接下来，每一个周燃人都将紧盯目标，奋力冲刺，坚决打赢打好年底收官战，在平凡的岗位，闪出最亮的光芒！